ヘルプデスク（ID：1033）｜じょぶぷら

パーソルグループ社員を対象とした社内システムや
PC・MicroSoftサービス・ネットワークなどに関する
ヘルプデスク事務を対応いただきます。

■主な問い合わせ内容
・アカウントロック解除・初期化対応

・PCやスマートフォン、VPNやネットワークの不具合
　(ネットワークが繋がらない、動作が遅い等)

・Office製品に関する不具合
　(TeamsやOutlookが起動しない、メールの送受信が出来ない等)

・WEBサイトやグループ共通システムの閲覧
　利用不可(ログインできない、アクセスできない等)

グループ内の複数個社・複数社員からの問い合わせとなるため、
様々な事象パターンから切り分け、
原因を特定し対応いただく必要があります。
↳対応サービスは約100業務ございます。


■全体の問い合わせ件数
　1日に約300~400件
　　└電話：6割
　　└メール・Webフォーム：4割
※繁忙期(4月/10月)は1日500件を超えることもございます。
※今後、チャットサポートも導入を予定しています。


■エスカレ方法
初めの内は、
オフィスで隣の管理者へエスカレやフォローを行います。

今後慣れていくと
Teamsチャットでエスカレをするケースが多いです（在宅勤務者もいるため）が、
通話で直接確認なども可能です。


■業務定量
・1日の（平均）対応件数　20~25件
・1件当たりの対応時間(通話・後処理)約9:00