コールセンター（受信）（ID：268）｜じょぶぷら

大手クレジットカード会社お問合せ受付センターにて既存会員様からお支払方法の変更を承ったり、
関連サービスのご案内をして頂く電話受信業務です。

＜主なお問い合わせ内容＞
・カードでお買い物したお客様からの支払い方法変更
（1回払い→3回への変更・伴う利息計算等、リボ払いの設定金額の変更）

・カード利用状況の照会と適切なご案内
※お客様の残高やカードの種類によって変更可否を調べていただく必要がありますが、
各種マニュアル、チェックシートを使いながら対応いたします。

・お客様へのサービスのご案内、ご提案（インバウンドセールスの要素も含む）
※リボ払いに関するご案内・ご提案を、あらかじめ決められたトークスクリプトに沿ってご案内します。
セールスに抵抗がある方でもトークスクリプトを覚えるだけで習得できます。

＜FAQ＞
Q.セールスのノルマはありますか？
個人にノルマは課していません。
センター全体の目標に対して全員で達成を目指しています。

Q.セールスと聞くとかなり抵抗があるのですが・・・
お問い合わせいただいたお客様へトークスクリプトに準じてお声がけしていただきますが、
お断りされた方が翻意するまで長時間交渉してもらうこともありません。
また、お問合せいただいたお客様全てにセールスをするわけではなく、
お問い合わせいただいたお客様全体の20％程度が対象です。

Q.センターの雰囲気やフォロー体制はどんな感じですか？
当事者だと客観的に見る事が出来ないので難しいのですが、雰囲気が良いと言っていただける事が多いです。
実際に一人で受電を行った後でも、面談や応対品質の評価、ミスのFBやフォローアップの研修を実施しています。
期間は設けておりません。