オフィスワーク（ID：59）｜じょぶぷら

ネットワーク回線事業者であるクライアント企業のカスタマー向け回線保守にかかわるサポート窓口のお仕事です

【BO】
・死活監視業務
システムを定期的にチェックし、通信障害の発生を監視

・調査業務
インターネット通信不具合を確認した際（死活監視での障害検知、各窓口からの調査依頼など）
に、各種ツールを使用しネットワーク障害の有無や現在の通信状況の確認、不具合原因を特定する

・修理依頼業務
訪問業者の稼働予定を確認し訪問日程を調整、現地へ向かう業者への
対応依頼書を作成、依頼メールの送信を行う修理依頼業務

【お電話】
・アポイント業務
管理会社へ訪問日時や作業概要をおつたえする

・現場支援業務
実際に現地に到着した作業員からの現状報告を受け、
修理箇所の確認、指示出し、リアルタイムでの通信状況確認などを実施。
障害復旧までのサポートを行う。

対応後の修理対応結果報告やデータベース更新、修正など
細かな作業を含め、BO要素が強い業務です。
電話対応は基本、エンドユーザーとの電話対応は発生せず
管理会社様、現地作業員とのやり取りがメインになりますので
接客という要素より、業務連絡、事務的な確認、処理という側面が強いです。
※しっかり確実に確認、引継ぎや指示をお伝えできる方が望ましいです.