コールセンター（ID：745）｜じょぶぷら

＜ 具体的な業務 ＞
■施術に興味があるゲストへのご案内
お問い合わせダイヤルに寄せられたお電話に対応いただきます。
「何日で包帯が外れる？」「医療ローンは使える？」といった質問に答えたり、
お悩み・なりたい理想像を伺ったり、
不安に寄り添うお声がけをしたりしながら、カウンセリングのご予約を取ります。

■施術をされた方からのお問い合わせ対応
「いつから入浴できる？」など、術後経過に関するお問い合わせが多くなります。
カルテの記録から読み取れる情報で答えられるものには自分で回答。
「患部の痛みが引かない」など、専門的な判断が必要なものは、
看護師に繋いで正確な情報をお伝えします。

※その他、ご予約確認メールの送信や、通話内容のカルテへの記入などもお任せします。
※新規のゲストには、まずは無料カウンセリングにお越しいただけるようご案内します。

＜ サービス品質向上の“要”です！ ＞
ゲストとお話しした内容は、丁寧にカルテに記入。
例えば「休暇中に施術したい」といったご希望を院内で共有することで、
カウンセリング以降も「1週間で包帯が取れるので、
休暇明けにはキレイになりますよ」などのように、
よりゲストに寄り添ったご案内が可能になります。

＜仲間にも感謝されます！＞
これまでコンシェルジュが担っていたお問い合わせ対応を専任で担う新ポジションです。
あなたがいることでご来院されるゲストの対応に集中できるようになるので、頼りにされます。